Heb je iets bij ons besteld, maar bedenk je je toch? Geen probleem, dat kan gebeuren. Bij ons weet je direct waar je aan toe bent. We houden van duidelijke afspraken: eerlijk naar jou toe, en zonder kleine lettertjes achteraf.
1. Bedenktijd: Hoe zit het precies?
- 14 dagen bedenktijd: Vanaf het moment dat je pakket bij je wordt afgeleverd, heb je 14 dagen de tijd om je aankoop zonder gedoe te annuleren.
- 14 dagen om te versturen: Na je annulering heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
- Geld terug: Zodra het pakket netjes en ongeopend bij ons binnen is, storten we binnen 14 dagen het aankoopbedrag weer terug op je rekening.
2. Belangrijk: Hygiëne & Verzegeling (Regels zijn regels)
Onze producten zijn intiem. Daarom zijn we streng op de hygiëne – net zoals jij zou willen dat jouw pop of accessoire 100% spiksplinternieuw en brandschoon is.
Volgens de wet (art. 6:230p BW) geldt het volgende:
- Zit de fabrieksverzegeling nog dicht? Dan mag het product gewoon retour.
- Is de verzegeling verbroken of verwijderd? Dan vervalt het recht op retour definitief.
Dit geldt voor de volgende artikelen:
- Alle sexpoppen, torso’s, dildo’s en vibrators
- Erotische outfits, catsuits, kousen en lingerie
- Pruiken
- Glijmiddelen, verzorgingscrèmes en tabletten
- Condooms
3. Maatwerk & Specials: Speciaal voor jou gemaakt
Heb je een pop besteld die niet op voorraad was en speciaal naar jouw wens is samengesteld (zoals een specifieke huidtint, oogkleur of robotfuncties)?
- Dit valt onder maatwerk en kan niet geretourneerd of geruild worden.
- Controleer je opties dus altijd goed vóór het bestellen. Heb je toch een foutje gemaakt? Neem dan direct contact met ons op. Zolang de productie nog niet gestart is, kijken we meteen of we het nog voor je kunnen aanpassen.
4. Wat kost retourneren? (Eerlijk over de cijfers)
Omdat sexpoppen flink wat wegen, groot zijn en via speciale, 100% discrete vrachtkoeriers moeten worden verzonden, zijn de kosten voor retour voor eigen rekening:
- Retourkosten sexpop: Circa € 85,- per pakket.
- Retourkosten kleine accessoires: Circa € 6,95.
- Pakket geweigerd aan de deur of niet opgehaald?
Als een pakket niet kan worden bezorgd, niet wordt afgehaald of direct aan de deur wordt geweigerd, rekent de vervoerder deze retourkosten direct aan ons door. Wij houden deze kosten (€ 85,- voor poppen / € 6,95 voor accessoires) dan in op het terug te storten aankoopbedrag. Laat je pakket dus niet zomaar staan, maar meld een retour altijd netjes vooraf aan.
5. In 3 Stappen je Retour Regelen
Voldoet je bestelling aan de voorwaarden (ongeopend, ongebruikt en verzegeling intact)? Dan fixen we het zo:
- Meld je retour aan
Stuur ons een bericht via het contactformulier met je ordernummer en de reden. Je ontvangt direct de juiste verzendinstructies en het adres. - Verpak discreet en verstuur
Pak het artikel stevig en neutraal in (net zoals je het van ons kreeg). Geef het af bij een erkend verzendpunt, kies voor Track & Trace en bewaar je verzendbewijs goed. - Inspectie & Terugbetaling
Zodra we het pakket hebben gecontroleerd, boeken we binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde Vragen
- Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ons magazijnsysteem verwerkt orders volautomatisch binnen 15 minuten. Wil je iets wijzigen of annuleren? Pak dan direct de telefoon of stuur meteen een bericht. Binnen dat kwartier kunnen we de order meestal nog stopzetten. - Heb ik een klantaccount nodig om te retourneren?
Nee hoor, geen gedoe. Je meldt je retour gewoon aan via ons contactformulier met je ordernummer. - Waarom zijn hygiëneproducten uitgesloten?
Kort gezegd: veiligheid en hygiëne. Zodra de verzegeling verbroken is, mogen en kunnen wij het artikel wettelijk niet meer aan een ander verkopen. Dit is de standaard in de erotiek-, cosmetica- en lingeriemarkt.