Bij ons geen vage praatjes of kleine lettertjes. We leveren kwaliteit, maar als er onverhoopt iets niet klopt, stropen we onze mouwen op en fixen we het. Eerlijk, snel en zonder gedoe.
1. Garantie: Hoe zit het precies?
Op al onze sexpoppen geldt gewoon de wettelijke fabrieksgarantie. Dat betekent: jij mag verwachten dat je pop in topstaat aankomt en perfect functioneert bij normaal gebruik.
Zit er echt een fabricagefout in? Dan lossen wij dat kosteloos voor je op — via een reparatie of een (gedeeltelijke) vervanging.
Handwerk is uniek werk
Onze poppen worden grotendeels met de hand gemaakt en afgewerkt. Dat maakt elk exemplaar uniek. Kleine verschillen in make-up (zoals de aanzet van wimpers of wenkbrauwen), haarkleur, huidtint of textuur ten opzichte van de foto’s of showroom horen bij het vakmanschap. Ook kan een beeldscherm kleuren net wat anders tonen. Zulke kleine details doen niets af aan het gebruik en vallen daarom buiten de garantie.
2. Wel gedekt vs. Niet gedekt (Kort & Krachtig)
✓ Wel onder garantie:
- Aantoonbare fabricagefouten in materiaal of constructie.
- Defecten aan het interne skelet die al aanwezig waren bij levering.
✗ Niet onder garantie:
- Slijtagegevoelige onderdelen: pruiken, losse wimpers, plaknagels en make-up.
- Gewone slijtage door intensief of regelmatig gebruik.
- Schade door eigen gebruik: valschade, stoten, waterschade, scheuren door te ver doorbuigen of verkeerde reiniging.
- Onjuist onderhoud of het niet opvolgen van de meegeleverde onderhoudsinstructies.
3. Iets mis? Zo pakken we het aan
Is er toch sprake van een fabrieksfout? Dan laten we je niet zitten:
- Snelle fix (meest voorkomend):
We sturen je direct een gratis reparatiesetje met heldere stap-voor-stap instructies, zodat je binnen no-time zelf weer verder kunt. - Groot defect:
Vraagt het om zwaarder werk? Dan stuur je de pop (samen met je aankoopbewijs/factuur) naar ons serviceadres. Onze experts inspecteren de pop en repareren hem vakkundig.
4. Direct een melding maken
Om jou zo snel mogelijk te helpen, hebben we meteen de juiste info nodig. Geen eindeloze mailwisselingen, maar direct spijkers met koppen slaan:
- Beschrijf het probleem: Wat is er mis en hoe is het ontstaan?
- Foto’s: Stuur minimaal 1 duidelijke detailfoto van de schade én 1 overzichtsfoto van de hele pop.
- Korte video (max. 15 sec): Laat het defect duidelijk in beweging zien (tip: zit er een scheurtje in het materiaal? Buig het dan voorzichtig open op beeld).
Neem direct contact op via:
- E-mail: lovedeal@outlook.com